Hizmet ekonomisi alanında en çok tartışmaya neden olan Gershuny'nin self-servis teorisi de ayrıntılı bir biçimde ve eleştirileriyle birlikte birinci kısımda ele alındı. Burada, hizmet kesimindeki dinamiklerin önemli bir kısmının açıklanmasında aydınlatıcı ipuçları sunan teknolojik değişmelerin ve organizasyonel yeniliklerin rolüne ve hizmetlerin uluslararası ticarete konu olabilirliği ile ilgili hususlara da yer verildi. İkinci kısım hizmet üretiminin organizasyonuna ayrıldı. Bu kısımda hizmet üretiminin ilkeleri üzerinde kısaca durulduktan sonra, bizzat en büyük hizmet organizasyonu olan devletin genel ekonomideki rolüne ve hizmet üretimine müdahalesine yer verildi. Burada amaç, devlet müdahalesinin mantığı, özelleştirme ve birçok kamu hizmetinin paralı olarak sunulması ile ilgili tartışmalara ışık tutabilecek teknik bir çerçeve sağlamaktır. Kitabın üçüncü kısmını oluşturan beş bölüm seçilmiş bazı hizmet alt sektörlerinin teorik analizine ayrıldı. Suçların kontrolüne yönelik hizmetler ile savunma hizmetleri en temel kamu hizmetleri oldukları için bu kısma dahil edildiler. Sağlık ve eğitim hizmetleri, arzettikleri dışsallıklar nedeniyle yoğun kamu müdahalesine konu olduklarından, bu tartışmalı konuların burada analiz edilmesinin önemli olduğu düşünülmüştür. Nihayet uluslararası hizmet ticaretinin ilginç bir alanı olarak turizm de seçilen alt sektörler arasında yer almıştır...